SRT 승차권 구입, 취소, 환불, 분실 관련 가이드

SRT 승차권 구입, 환불, 분실 관련 안내

SRT를 이용할 때 승차권 구매부터 환불, 분실 상황까지 다양한 경우가 발생할 수 있습니다. 이런 상황에 대비하여 SRT에서 제공하는 승차권 관련 규정과 절차를 알아두면 불필요한 불편을 줄이고, 여행을 더욱 효율적으로 즐길 수 있습니다. 이번 글에서는 승차권 구입, 환불, 분실과 관련된 모든 사항을 한눈에 확인할 수 있도록 정리했습니다.

 

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승차권 구입 방법과 기간

SRT 승차권은 다양한 방법으로 구매할 수 있어 편리합니다. 구입처와 구입 기간은 아래와 같습니다.

구입처

• 홈페이지: SRT 공식 웹사이트 및 예약 페이지
• SRT 앱: 스마트폰 전용 앱
• 자동발매기: SRT 역에 설치된 무인발권기
• 역 창구: SRT 전용역과 공용역의 매표 창구

구입 기간

• 홈페이지 및 SRT 앱:
  열차 출발 1개월 전 07:00부터 열차 출발 20분 전까지 승차권 구매 가능.
• 자동발매기 및 창구:
  출발 당일까지 구매 가능.

결제 및 발권 방법

• 결제 수단: 신용카드, 포인트, 현금 계좌이체(홈페이지 전용).
• 5만 원 이상의 결제 시 신용카드 할부 가능.
• 발권 방식: 스마트폰 승차권, 홈티켓으로 발급 가능하며, 별도 창구 방문 없이 사용 가능.

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승차권 환불 및 위약금 규정

SRT 승차권은 환불이 가능하지만, 환불 시점에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다. 환불 절차와 위약금 규정은 아래와 같습니다.

환불 절차

 

 

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1. 온라인 환불
   • SRT 앱: '발권승차권' 메뉴에서 '승차권 환불' 버튼 클릭.
   • 홈페이지: '발권/취소(환불)' 메뉴에서 해당 승차권 선택 후 환불 버튼 클릭.
2. 역 창구 환불
   • 열차 출발 이후에는 역 창구에서만 환불 가능.
   • 출발 이후 10분까지는 SRT 앱에서도 환불 가능.
3. 전화 환불 접수
   • ARS: ☏ 1800-1472 → 메뉴 2번 → 메뉴 1번 선택.
   • 전화 접수는 현장 방문이 어려운 고객을 위한 서비스로, 출발 24시간 전부터 출발 시간까지 가능.
4. 환불 불가 시점
   • 승차권에 기재된 도착역 도착 시각 이후에는 환불 불가.
   • 분실한 승차권은 환불이 불가능합니다.

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위약금 기준

환불 요청 시, 요청 시점에 따라 아래와 같은 위약금이 발생합니다.

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일반 승차권 위약금

SRT 승차권 위약금 기준 (2025. 1. 31. 적용)

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명절 승차권 위약금

 

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단체 승차권 위약금

 

 

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최소 위약금

• 일반 승차권 및 명절 승차권: 400원
• 단체 승차권: 400원 × 인원수

※ 명절 승차권 및 구매일 포함 7일 이내 환불 시 일부 위약금 감면 가능.

 

승차권 분실 시 대처 방법

승차권을 분실하면 환불이나 변경이 어렵습니다. 하지만 아래 조건에 해당하면 재발급이 가능합니다.

재발급 절차

1. 구매 확인
   • 회원번호, 신용카드, 포인트 등으로 승차권 구매 사실이 확인되어야 합니다.
2. 역 창구 요청
   • 분실 사실을 역 창구에 알리고 재발급 요청.
3. 재발급 승차권 사용
   • 재발급 받은 승차권으로 열차 탑승.

환불 불가 조건

• 분실한 승차권이 이미 변경되었거나 환불된 경우.
• 재발급 받은 승차권으로 도착역 전에 내린 경우.

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기타 유의사항

1. 여행 구간 변경
   • 도착역 전에 내리는 경우: 이용하지 않은 구간에 대해 위약금을 제외한 금액을 환불.
   • 도착역을 지나 더 여행하는 경우: 추가 금액을 지불해야 하며, 미지불 시 부정승차로 간주됩니다.
2. 위약금 감면 사유
   • 사업자 귀책으로 열차가 지연된 경우.
   • 승차권 출발 시각 이전으로 변경을 요청한 경우.
   • 단체 승차권에서 승차 인원이 줄어든 경우(10명 이상일 때).

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결론

SRT 승차권의 구입, 환불, 분실 관련 규정을 잘 이해하면 불필요한 손해를 줄일 수 있습니다. 구매 시점부터 환불 규정을 꼼꼼히 확인하고, 분실 시 재발급 절차를 숙지해두면 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다. 특히 환불 및 위약금 조건은 시점과 상황에 따라 다르므로, 자신의 여행 계획을 미리 조정해 불필요한 비용을 절약해 보세요!

 

 

SRT 승차권 FAQ

Q. SRT 승차권 환불은 어디서 할 수 있나요?

A. SRT 승차권은 앱, 홈페이지에서 환불 가능하며, 열차 출발 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능합니다.

Q. 승차권을 분실하면 어떻게 해야 하나요?

A. 회원번호나 신용카드 등으로 구매 사실이 확인될 경우 역 창구에서 무료로 재발급 받을 수 있습니다.

Q. SRT 위약금은 어떻게 계산되나요?

A. 위약금은 환불 요청 시점에 따라 다릅니다. 출발 2일 전까지는 무료거나 400원의 최소 위약금이 부과되며, 이후 시점에는 5~70%의 위약금이 적용됩니다.